Seit dem 1. Januar 2026 wird SBB Assist fest in das Angebot der SBB integriert. Das bisherige Pilotprojekt wurde 2025 erfolgreich getestet und bietet zusätzlicheHilfestellungen an SBB-Bahnhöfen, die mit einer Voranmeldefrist von nur einer Stunde über das Contact Center Handicap gebucht werden können.

Bis Oktober 2025 wurden rund 7’000 zusätzliche Unterstützungen geleistet – vor allem für Personen mit Geh- oder Sehbehinderung. Das Angebot richtet sich an alle Reisenden, die an SBB-Bahnhöfen Unterstützung benötigen, und umfasst verschiedene Formen der Hilfe.

Sehr hohe Kundenzufriedenheit

Eine Kundenumfrage der Fachstelle Barrierefreies Reisen (Oktober2025) bestätigt den Erfolg von SBB Assist:

• Sehr hohe Zufriedenheit mit Contact Center undKundenassistent*innen (mehrheitlich 6–7 von 7 Punkte)

• 69% der Befragten haben SBB Assist genutzt
• 95% würden das Angebot weitermpfehlen

Aufgrund der positivenRückmeldungen wird SBB Assist nicht nur weitergeführt, sondern künftig auch ausgebaut.

MehrInformationen unter:

https://www.sbb.ch/de/reiseinformationen/individuelle-beduerfnisse/reisen-eingeschraenkte-mobilitaet/sbb-assist.html

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(Quelle: Kundenumfrage SBB Assist – Fachstelle Barrierefreies Reisen, November 2025 und www.google.com)

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